بازاریابی احساسی

بازاریابی احساسی یا Emotional marketing چیست؟

بازاریابی احساسی یا Emotional marketing چیست؟

بازاریابی احساسی ( بازاریابی حسی یا بازاریابی احساستی ) یک متد است که به صورت یکپارچه و سیستمی ، مشتریان بازار هدف را از طریق ارتباطات مرتبط با برند که به ارزش آفرینی منجر می شود به خود معطوف می نماید.

در واقع این نوع بازاریابی شناسایی و پاسخگویی به نیازها و خواسته های مشتری را از طریق ارزش افزوده ، ایجاد شخصت برند ملموس و با ایجاد حس مثبت در زندگی ایجاد می نماید. کمپین بازاریابی احساسی بر اساس یک ارتباط دو طرفه میان برند و مصرف کننده در زمان کنونی با خلق یک تجربه شیرین و خاطره انگیز از برند در ذهن مشتری همراه است

احساسات انسان نقش موثری در تصمیم‌گیری او دارند. حتی انسان‌های منطقی نیز حین تصمیم‌گیری درگیر احساسات خود می‌شوند. متاسفانه در بازاریابی به این عوامل توجه چندانی نمی‌شود. اما جالب است بدانید که اگر مشتری در اولین تجربه‌ی خود هنگام استفاده از محصولات یک برند احساس خوبی را تجربه کند برای همیشه ذهنیت مثبتی نسبت به آن برند پیدا می‌کنند

بر عکس این موضوع نیز صادق است یعنی نارضایتی مشتری در اولین تجربه حس نفرت همیشگی در ذهن او ایجاد خواهد کرد. بنابراین توجه به احساسات مشتری یک روش سرمایه گذاری بلند مدت برای جذب مشتری و از اصول اساسی بازاریابی است.

زیرا خرید مشتری صرفا بر اساس نیازهای او نیست. نیاز مشتری با منطق هدایت می‌شود اما خواسته و در نهایت خرید طبق احساس شکل می‌گیرد و سبب پیشبرد بازاریابی احساسی می‌شود.

بازاریابی حسی در مورد چگونگی برانگیختن احساسات مخاطبان برای وادار کردن آنها به خرید یک سرویس یا محصول مطالعه و بحث می کند. در واقع با پذیرفتن این واقعیت که یک خرید تنها برخاسته از منطق مصرف کننده نیست و احساسات در فرآیند تصمیم گیری مشتری موثر است،

باید به نقش بازاریابی حسی در موفقیت کسب و کار خود پی ببریم. مطالعات روانشناسی نشان می دهد، احساسات در تمام مراحل تصمیم گیری برای خرید موثر است و طبیعتاً در افراد مختلف با شخصیتهای مختلف این تاثیرگذاری سطوح متفاوتی دارد.

 

ویژگی ها و مزایای بازاریابی احساسی

مزایای بازاریابی احساسی

  1. بازاریابی حسی موجب تبلیغات دهان به دهان می گردد
  2. افزایش نرخ تبدیل بازدیدکننده
  3. تقویت ارتباط با برند موجب افزایش سطح وفاداری مشتریان می گردد و در نتیجه یك رویكرد استراتژیك برای برند به دنبال دارد
  4. هدف‌گیری مخاطب
  5. کسب، حفظ و توسعه سهم بازار از جمله مزایای بازاریابی حسی به شمار می رود.
  6. افزایش میزان مرتبط بودن تبلیغات
  7. تمرکز بر تجربیات مصرف کننده
  8. مصرف را یک تجربه به هم پیوسته و یکی دانستن
  9. به رسمیت شناختن هر دو محرک‌های عقلی و هیجانی برای خرید و مصرف
  10. استفاده از متدولوژی‌های گوناگون و متنوع
  11. بازاریابی حسی یک رویکرد شگفتی‌آور برای حضور شخصیت یک برند در زندگی روزمره است
  12. این روش خصوصا از نظر ارتباط برقرار کردن با شخصیت و ارزش برندهای پیچیده، دارای اهمیت است
  13. افزایش میزان یادآوری برند

 

محرک‌ های بازاریابی احساسی

محرک‌ بازاریابی احساسی

  • ترس: سعی بر ترساندن مشتریان برای تحریک آنها برای گرفتن تصمیم آنی دارد. مهم ترین و قوی ترین عامل احساسی در فرآیند بازاریابی استفاده از عامل ترس است
  • اعتماد: اعتماد یکی از داغ‌ ترین گرایش‌ها در بازاریابی است و به نظر می‌رسد هر شرکتی در تلاش است تا اعتماد مصرف‌کنندگان را جلب کند.
  • عشق: این نوع احساس خود شامل سلسله مراتب مختلف از لحاظ شدت است که به ترتیب عبارتند از ارتباط,عشق,رابطه جنسی.
  • گناه: مصرف‌کنندگان به راحتی توسط پیام‌ هایی که احساسات گناه آن‌ ها را برمی‌ انگیزد تحت تاثیر قرار می‌گیرند
  • تخفیف,حراجی ، رایگان، اشانتیون:رایگان یک کلمه بسیار قدرتمند در بازاریابی است. بدست آوردن هر چیز رایگان یک محرک بسیار قوی برای تصمیم گیری آنی می باشد
  • ارزش: یکی دیگر از ترفندهای گرم در بازاریابی است و بسیاری از شرکت‌ها به طور مستقیم آن را هدف قرار می‌دهند.
  • قدرت جبران: قوی ترین دلیل خرید، جبران است. ما نیاز عمیق به جبران کاری داریم که دیگران برای ما انجام داده اند.
  • درآمد زایی بی دردسر: متأسفانه همه به رویای درآمد بی دردسر و بدون تلاش به شدت اعتقاد دارند! همین اعتقاد راسخ یک محرک قوی برای بازاریابان است تا با استفاده از آن مردم را وادار به تصمیم گیری احساسی کنند
  • تعلق: تعداد بسیار کمی از مردم واقعا می‌خواهند تنها باشند.
  • رفتار و گفتار دیگران: این محرک یکی از قدرتمندترین دلایل خرید است. انسان ، موجودی اجتماعی است و از گفتار و رفتار دیگران تاثیر زیادی می پذیرد.
  • تحقق بخشیدن به رویا: قیمت اصلی ترین دلیل خرید مردم نیست چراکه اگر اینطور بود جنگ قیمت تمامی کسب و کارها را نابود می کرد. اصلی ترین دلیل مردم برای خرید رفع نیازها و خواسته هایشان است
  • ارضا فوری: ما در جهانی زندگی می‌کنیم که مردم انتظار دارند در تمام جنبه‌های زندگی به ارضا فوری برسند.
  •  صرفه جویی: هر شخصی خدمات ارائه شده به صرفه را دوست دارد در اکثر موارد مصرف کنندگان به دنبال راه هایی برای کاهش هزینه ها می گردند.
  • مد: بسیاری از مصرف‌کنندگان به دنبال متفاوت، کول و شیک بودن هستند.
  • جدید: مشتریان همیشه دنبال آخرین خدمات و یا محصولات هستند که آنها را در اختیار داشته باشند. بسیاری از افراد دوست دارند جزو اولین کسانی باشند که ازمحصولات جدید استفاده می کنند و زندگی خود را با آن بهبود می بخشند.

 

نکات مهم درباره بازاریابی احساسی

نکات بازاریابی احساسی

ورود به قلب مشتری: بخش عمده کار متعلق به این بخش است; اگر بازاریابی و فروش را به سه بخش تقسیم کنیم،دو بخش نخستین مربوط به این مرحله است.

ورود به ذهن مشتری: ورود به قلب مصرف کننده نهایی و برقراری ارتباط موثر با مشتری، نمی توان این بخش را متصور شد; پس می بینیم که بازاریابی احساسی و احساس در بازاریابی  چقدر می تواند تعیین کننده باشد.

محتوایی ایجاد کنید که از نظر احساسی، آنقدر جذاب باشد که توسط بازار هدف به اشتراک گذاشته شود : اشتراک گذاری بهترین راه تبلیغات در برندسازی عاطفی است چرا که هم رایگان است و هم از روی عاطفه، احساس و صمیمیت پخش می شود. بنابراین بررسی کنید که محتوای برند شما برای رسانه ­ای که انتخاب کرده­ اید، مناسب است

برانگیختن طمع: یک استراتژیست بازاریابی حسی کارکشته; ماشین حساب خود را در دست میگیرد; وبا اعداد و ارقام تلاش میکند تصویری قابل درک را با اعداد ایجاد کند،به این ترتیب او می تواند حس طمع را در مشتری تحریک کند.

در مورد عامل اصلی احساسی، که افراد را مجاب به خرید میکند اطلاعات بیشتری به دست آورید

حس تمایز: همه ما دوست داریم شبیه به دیگران نباشیم و کلا از همه متمایز باشیم و در استراتژی بازاریابی حسی; باید بکوشیم که این حس تمایز را به مشتری بدهیم!

مشتریان برندتان را با یک احساس قوی رها کنید احساسی شاد یا غمگین :در برند سازی احساسی ( Emotional Branding )، شما مجبور نیستید بین محصولات خود و احساسی که می خواهید با آن مرتبط باشید ارتباط مستقیم برقرار کنید. شما فقط کافی است آن احساس را به درک و ذهن مشتریان وصل کنید

حس انحصار طلبی: ساعت رولکس به خوبی به ما یاری خواهد کرد تا این ایتم را تفسیر کنیم. حسی که این ساعت به مصرف کننده خود میدهد فقط در یک جمله قابل تفسیر است:منحصر به فرد بودن

القای کمبود و نایابی: هر چقدر محصول ما در بازاریابی دور از وفور و فراوانی باشد; ارزشمند تر جلوه خواهد کرد. برخی صاحبین کسب و کار با فراوانی بیش از حد محصولات خود به پای خود شلیک میکنند!

 

بازاریابی احساسی یا Emotional marketing چیست؟
۲٫۹ (۵۸٫۶۷%) ۱۰۵ تعداد امتیاز
0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *